问题分类分析交互式报告

客户问题分类与回答率分析仪表板

独立问题数

1969

问题分类数量

50

询问次数总和

4740

已回答

3438

未回答

1302

总回答率

72.53%

问题分类表现分布

最佳 vs 待改进分类

表现最佳 (Top 5)

美术馆开放时间及联系方式98.3%

行李寄存服务95.2%

门票购买及使用指南94.7%

当前展览信息查询92.7%

停车场信息89.3%

需要改进 (Bottom 5)

支付问题与政策说明10.7%

订票问题处理方法11.5%

购票后改签和换票政策22.5%

预约改时间方法24.4%

老年票购买年龄条件27.8%

筛选:

排序:

显示 50 / 50 个分类

问题分类问题数对比

详细分类列表

ID ⇅	主题	问题数 ▼	出现次数 ⇅	已回答 ⇅	未回答 ⇅	回答率 ⇅	平均响应时间 ⇅
20	门票购买及使用指南	110	1106	1047	59	94.7%	7132ms
35	人工客服服务	88	161	67	94	41.6%	7000ms
30	门票退票政策	85	127	42	85	33.1%	5480ms
1	如何办理退票退款	84	354	107	247	30.2%	4740ms
29	门票使用及展览参观规则	74	74	40	34	54.0%	7363ms
2	门票使用规则与问题解答	70	71	45	26	63.4%	7031ms
34	人工客服联系方式	70	154	112	42	72.7%	5551ms
44	当前展览信息查询	61	395	366	29	92.7%	9153ms
3	国庆节奥赛展开放及参观相关问题	53	53	25	28	47.2%	6763ms
32	夜场票务及演出时间安排	51	51	42	9	82.3%	7649ms
12	如何购买学生票及所需证件	48	50	32	18	64.0%	5928ms
7	开放时间及营业结束时间	47	54	30	24	55.6%	6154ms
46	儿童票价格及优惠政策	47	51	25	26	49.0%	6757ms
5	门票改签改期政策	46	47	15	32	31.9%	5738ms
28	会员卡购买及使用指南	45	65	42	23	64.6%	6450ms
43	订票问题处理方法	45	52	6	46	11.5%	5540ms
13	学生票购买方法与地点	44	57	19	38	33.3%	5857ms
18	是否需要带身份证入场	44	56	43	13	76.8%	6442ms
27	如何兑换纸质票	43	45	25	20	55.6%	7003ms
9	浦东亮灯时间及美术馆开放信息	42	42	19	23	45.2%	6266ms
15	预约流程和注意事项	42	46	30	16	65.2%	6551ms
36	如何开具发票	36	52	37	15	71.2%	5834ms
24	预约改时间方法	35	41	10	31	24.4%	6251ms
47	酒店和门票优惠政策	35	37	20	17	54.0%	6982ms
8	老年票购买年龄条件	34	36	10	26	27.8%	6299ms
39	10月12日浦东美术馆撤展作品情况	34	35	23	12	65.7%	7702ms
40	人工讲解服务介绍	32	35	26	9	74.3%	5882ms
4	入馆规定与设施	31	33	23	10	69.7%	6861ms
6	媒体中心地址、楼层及餐饮情况	31	34	19	15	55.9%	7504ms
14	艺友卡购买与预约入馆指南	31	39	19	20	48.7%	5856ms
19	购票后改签和换票政策	31	40	9	31	22.5%	6052ms
41	行李寄存服务	31	42	40	2	95.2%	6170ms
17	儿童票购买及入场问题	30	30	21	9	70.0%	7743ms
38	儿童夜场票政策	30	30	19	11	63.3%	7981ms
23	美术馆开放时间及联系方式	29	833	819	14	98.3%	5631ms
42	闭馆时间及安排	29	36	10	26	27.8%	5692ms
10	支付问题与政策说明	27	28	3	25	10.7%	5110ms
11	奥赛展展品撤展及展出时间	25	25	16	9	64.0%	6545ms
45	文创产品质量与售后问题	23	26	13	13	50.0%	6695ms
21	现代12号撤展哪七件展品	22	22	10	12	45.5%	7135ms
48	周末票和假日票使用规则	22	22	15	7	68.2%	6643ms
37	奥赛展撤展作品信息	21	21	14	7	66.7%	8474ms
33	VR展门票及入场须知	19	19	8	11	42.1%	6711ms
22	研究生购买学生票资格	17	23	8	15	34.8%	6316ms
16	两大一小票的年龄要求	16	16	7	9	43.8%	6467ms
25	陈逸飞画展时间安排	15	15	12	3	80.0%	7269ms
26	轮椅租赁服务	15	16	13	3	81.3%	5275ms
0	停车场信息	14	28	25	3	89.3%	6762ms
31	美术馆门票与讲解服务费用咨询	11	11	8	3	72.7%	8316ms
49	莫奈作品尺寸与展出地点	4	4	2	2	50.0%	6478ms